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【服务】承诺 Service commitment

 售后【服务】承诺书 

       上海嘉豪厨具【设备】有限【公司】是一家集设计,生产加工,安装与售后【服务】为一体的专业厨房【设备】生产厂家及大型厨房【工程】【公司】。在企业经营发展中,【我们】售后【服务】的工作是按ISO:9001质量标准认真执行的。【我们】这样做的目地是为了让客户买得放心,用得安心。
一、设立专线维修电话

                  维修电话: 021-62968330
                  每天有专人值班,车辆待命。


二、专业维修人员
       我【公司】售后【服务】人员都是从生产一线中挑选出的,并通过严格培训考试,取得燃气处颁发的燃气灶具维修操作证,持有驾驶证,确保第一时间为客户提供快捷、优质的【服务】。


三、【公司】客户部
       【公司】客户部建立的客户档案能准确的查出客户的资料及产品规格型号、零部件的品牌、产地等信息,以便维修人员在售后【服务】过程中一次性解决问题。在为客户【服务】过程中,【公司】要求客户部对每一位客户定期回访,并将回访结果以文件形式反馈给生产技术部,以便对产品的工艺结构进行整改,达到更完善、更合理的目的。


四、零配件供应
       我【公司】设有大型原材料、辅助材料、零配件仓库,要求对所有零配件都有一定的储备量,保证在售后【服务】中不出现缺零配件现象。


五、建立【设备】维修档案
       客户所购产品【我们】都填写保修卡,并在计算机中存档备案。维修【设备】所换零件和上次维修日期,通过“维修单”另一次存档备案,以便掌握客户资料,在下一次维修过程中做到人到病除。


六、售后【服务】专车
       我【公司】配备维修专用车3辆,接到维修通知后三小时内赶到现场。


七、客户人员培训
       负责对客户方使用【设备】的人员及【工程】技术人员进行免费培训,讲授维修原理,直至能单独操作、维修为止。


八、技术支持
       客户使用【设备】前,我【公司】派专人到现场详细讲解【设备】使用【常识】及操作方法,保证【设备】正常运转。

 

九、保修时间及范围
      【公司】对【设备】保修十二个月。因【设备】本身原因造成损坏免收一切费用。如因用户使用不当或其他意外造成损坏,仅收零件费。保修期满后,终身维修。

 

                                                                                                                  上海嘉豪厨具【设备】有限【公司】
 

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