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【服务】流程 The process of service delivery

 售后【服务】流程

1、【设备】使用出现故障,客户可通过项目负责人,或者通过电话,向客服人员报修;
2、客服人员详细记录相关情况(客户地址,故障现象等),在与技术人员【分析】故障后,预估到达现场的时间和费用(维保期内的正常磨损,不收费),与客户沟通后,达成维修协议;
3、客户人员派发工单给技术人员;
4、技术人员提前准备工具和配件,按时到达客户处,处理问题;
5、维修完成后,客户确认签字;
6、如一次完成,技术人员返回后,将相关记录上交客服人员,归档保存;
7、如未完成,技术人员返回后,亦将相关记录上交客服人员。再准备好相关工具和配件后,客服人员再次与客户约定时间,派单给技术人员前往处理……直至完成,相关记录全部上交客服人员,归档保存;
8、客服人员按照相关记录,定期回访客户。

报修专线电话:  021-62968330
 

 

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